1. Marco Legal y Fundamento

Esta política se rige bajo lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y los lineamientos de la PROFECO. MAYACORPTRIPS establece estas reglas para garantizar la viabilidad operativa y la seguridad jurídica de ambas partes.

2. Métodos de Pago y Seguridad

La empresa acepta pagos vía:

• • Transferencia Interbancaria: El cliente debe conservar su comprobante (SPEI).
• • Tarjetas de Crédito/Débito y Links de Cobro: Sujetos a las políticas de contra gestión de las pasarelas de pago y bancos emisores.

3. Esquema de Penalizaciones (Protección Operativa)

Para proteger la reserva de espacios, vuelos y hoteles que MAYACORPTRIPS paga por adelantado, se aplican las siguientes penalidades sobre el monto total del paquete:

• • Cancelación con más de 90 días de antelación: Penalización del 25% sobre el total abonado (conforme al caso analizado en los adjuntos).
• • Cancelación entre 60 y 89 días de antelación: Penalización del 50% del total del paquete.
• • Cancelación con menos de 30 días o "No Show": No aplica reembolso (100% de penalidad), debido a los compromisos irrevocables con proveedores finales.

4. Proceso de Solicitud de Cancelación

Para que una solicitud sea válida y legalmente reconocida, el cliente debe cumplir estrictamente con el siguiente protocolo:

1. 1. Redacción de Carta Formal: El cliente debe enviar una carta firmada de puño y letra (escaneada en PDF).
2. 2. Envío vía Email: Debe enviarse exclusivamente al correo oficial de atención a clientes de hi@mayacorptrips.com.
3. 3. Contenido Obligatorio:
   • o Nombre completo y copia de identificación oficial (INE/Pasaporte).
   • o Datos del contrato o número de reserva.
   • o Motivo de la cancelación.
   • o Aceptación expresa de la penalidad aplicable según contrato.
   • o Datos bancarios (CLABE) a nombre exclusivo del titular del contrato.

5. Plazos y Condiciones de Retorno (Reembolsos)

En el supuesto caso de que proceda un retorno parcial del pago (una vez deducida la penalización y gastos administrativos):

• • Plazo de Devolución: MAYACORPTRIPS dispondrá de un periodo de hasta 30 días hábiles para efectuar el retorno de los fondos a partir de la firma de conformidad del convenio de cancelación.
• • Dispersión de Pagos: En montos elevados, la empresa podrá realizar el reembolso en parcialidades (ej. dos pagos con 15 días de diferencia), tal como se observa en los acuerdos de la empresa, para mantener la estabilidad del flujo de caja.
• • Comisiones Bancarias: Las comisiones generadas por links de pago o terminales bancarias no son reembolsables, ya que son cobros de terceros (bancos/pasarelas).

6. Liberación de Responsabilidad

Al recibir el reembolso estipulado, el cliente firma un Acuerdo de Finiquito y Liberación de Responsabilidad, donde ambas partes se dan por notificadas y conformes, renunciando a cualquier acción posterior de reclamación ante tribunales o la PROFECO.