Esta Política de Privacidad describe cómo AGY MAYA CORPS TRIPS, con domicilio en CALLE: ECLIPSE Ex: L 10, M 2 SM 18, CANCUN, BENITO JUAREZ, QUINTANA ROO, C.P. 77505, recopila, utiliza, divulga y protege la información personal que usted nos proporciona al utilizar nuestro Sitio web https://www.mayacorptrips.com/ y nuestros servicios de reservación de hoteles, vuelos y tours.

Nos comprometemos a proteger su privacidad y a manejar su información personal de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES

AGY MAYA CORPS TRIPS es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Para cualquier duda o ejercicio de sus derechos, puede contactarnos a través de:

• * Correo Electrónico: hi@mayacorptrips.com
• * Domicilio: CALLE: ECLIPSE Ex: L 10, M 2 SM 18, CANCUN, BENITO JUAREZ, QUINTANA ROO, C.P. 77505

2. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Recopilamos varios tipos de información personal de nuestros Usuarios (tanto B2B como B2C), dependiendo de su interacción con nuestro Sitio y servicios:

• 2.1. “Información de Identificación y Contacto:”
  • * Nombre completo.
  • * Fecha de nacimiento.
  • * Género.
  • * Nacionalidad.
  • * Número de teléfono (fijo y/o móvil).
  • * Dirección de correo electrónico.
  • * Domicilio (calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado, país).
  • * Información de pasaporte o identificación oficial (número, fecha de emisión y vencimiento, lugar de expedición) para reservaciones de viaje internacionales o que lo requieran.
  
  
• 2.2. “Información Financiera y de Pago:”
  • * Datos de tarjeta de crédito o débito (número, fecha de vencimiento, código de seguridad CVV) – Nota: Estos datos son procesados por pasarelas de pago seguras y AGY MAYA CORPS TRIPS generalmente no los almacena directamente en sus servidores de forma permanente, sino que los transmite cifrados.
  • * Información de facturación.
  • * Datos de cuentas bancarias para reembolsos, si aplica.
  
  
• 2.3. “Información de Reservación y Viaje:”
  • * Destinos de viaje preferidos.
  • * Fechas de viaje.
  • * Preferencias de vuelo (asiento, aerolínea).
  • * Preferencias de hotel (tipo de habitación, servicios).
  • * Necesidades especiales o de accesibilidad.
  • * Historial de reservaciones y compras.
  
  
• 2.4. “Información para Usuarios B2B:”
  • * Razón social de la empresa.
  • * RFC (Registro Federal de Contribuyentes) y/o número de identificación fiscal.
  • * Domicilio fiscal.
  • * Nombre y cargo del contacto principal.
  • * Datos bancarios para transacciones B2B.
  
  
• 2.5. “Información de Uso y Técnica:”
  • * Dirección IP.
  • * Tipo de navegador y sistema operativo.
  • * Páginas visitadas en nuestro Sitio.
  • * Tiempo de permanencia en el Sitio.
  • * Información sobre el dispositivo utilizado para acceder al Sitio.
  • * Datos recopilados a través de cookies y tecnologías similares (ver sección 9).
  
  

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

Utilizamos su información personal para las siguientes finalidades principales:

• 3.1. “Finalidades Primarias (necesarias para la prestación de nuestros servicios):”
  • * Gestionar y procesar sus reservaciones y compras de hoteles, vuelos y tours.
  • * Confirmar sus reservaciones y enviarle la documentación de viaje (vouchers, boletos).
  • * Realizar el cobro de los servicios contratados.
  • * Contactarlo para aclaraciones o para informarle sobre cambios en sus reservaciones.
  • * Brindarle servicio de atención al cliente y soporte técnico.
  • * Gestionar modificaciones, cancelaciones y reembolsos según las políticas aplicables.
  • * Cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales, incluyendo la facturación para Usuarios B2B.
  • * Verificar su identidad y prevenir fraudes.
  
  
• 3.2. “Finalidades Secundarias (no esenciales para la prestación del servicio, pero que nos permiten mejorar su experiencia y ofrecerle promociones):”
  • * Personalizar su experiencia en el Sitio y mostrarle ofertas y contenidos relevantes.
  • * Enviarle comunicaciones de marketing, boletines informativos y ofertas especiales de AGY MAYA CORPS TRIPS o de sus socios comerciales (si ha otorgado su consentimiento).
  • * Realizar estudios de mercado y análisis estadísticos para mejorar nuestros servicios y la funcionalidad del Sitio.
  • * Participar en encuestas de satisfacción.

Si no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento contactándonos a través de los datos de contacto proporcionados en esta Política.

4. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO

El tratamiento de sus datos personales se basa en:

• * “Consentimiento:” Para las finalidades secundarias y, en algunos casos, para la transferencia de datos internacionales.
• * “Relación contractual:” Para la ejecución de las reservaciones y servicios que usted contrata con AGY MAYA CORPS TRIPS.
• * “Interés legítimo:” Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y mantener la seguridad de nuestras operaciones.
• * “Obligación legal:” Para cumplir con leyes y regulaciones aplicables.

5. CÓMO COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN (TRANSFERENCIAS DE DATOS)

Para poder prestarle nuestros servicios, es indispensable que compartamos su información personal con terceros:

• 5.1. “Proveedores de Servicios de Viaje:” Compartimos los datos necesarios (nombre, fecha de nacimiento, pasaporte, preferencias de viaje, etc.) con los hoteles, aerolíneas, operadores turísticos y otros proveedores con quienes usted reserve servicios. Estos terceros son responsables de la prestación efectiva de los servicios contratados.
• 5.2. “Proveedores de Servicios Terceros:” Contratamos a proveedores de servicios para que realicen funciones en nuestro nombre, tales como:
  • * Procesadores de pagos (para gestionar las transacciones de pago).
  • * Plataformas de gestión de clientes (CRM).
  • * Proveedores de servicios de correo electrónico y comunicación.
  • * Servicios de análisis de datos (ej. Google Analytics).
  • * Proveedores de servicios de seguridad y prevención de fraude.
  • * Servicios de alojamiento y mantenimiento del Sitio.
  
  

  Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información personal y a utilizarla únicamente para los fines específicos para los que fueron contratados.

• 5.3. “Autoridades Legales y Gubernamentales:” Podemos divulgar su información personal si así lo exige la ley, un proceso legal, una orden judicial o una solicitud de una autoridad gubernamental.
• 5.4. “Transacciones Corporativas:” En caso de una fusión, adquisición, venta de activos o reestructuración empresarial, su información personal podría ser transferida como parte de dicha transacción, siempre bajo el compromiso de confidencialidad.
• 5.5. “Afiliados y Socios Comerciales:” Con su consentimiento, podemos compartir su información con nuestros afiliados o socios comerciales para ofrecerle productos y servicios complementarios.

6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Dado que nuestros servicios implican reservaciones con Proveedores ubicados en diferentes países y que nuestros proveedores de servicios pueden tener su sede fuera de México, sus datos personales pueden ser transferidos y tratados en países que no tienen el mismo nivel de protección de datos que México. Al aceptar estos Términos y Política de Privacidad, usted nos otorga su consentimiento para realizar estas transferencias internacionales de datos cuando sean necesarias para cumplir con la finalidad de su reservación. AGY MAYA CORPS TRIPS se esforzará por asegurar que estas transferencias se realicen con las medidas de seguridad y protección adecuadas.

7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

AGY MAYA CORPS TRIPS implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger su información personal contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Utilizamos cifrado SSL para las transacciones de pago y mantenemos nuestros sistemas con los estándares de seguridad adecuados. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por internet o sistema de almacenamiento puede garantizar una seguridad del 100%.

8. RETENCIÓN DE DATOS

Retendremos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fue recopilada, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales, contables o de informes. El período de retención variará según el tipo de datos y el propósito de su tratamiento.

9. DERECHOS ARCO Y OTROS DERECHOS

Usted tiene derecho a ejercer los siguientes derechos respecto a su información personal:

• * “Acceso (A):” Conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones de uso.
• * “Rectificación (R):” Solicitar la corrección de su información personal si está incompleta o inexacta.
• * “Cancelación (C):” Solicitar la eliminación de su información personal de nuestros registros o bases de datos cuando considere que no está siendo utilizada adecuadamente o ya no es necesaria.
• * “Oposición (O):” Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos.

Además de los derechos ARCO, usted también tiene derecho a:

• * “Revocar su consentimiento:” Para el tratamiento de sus datos personales que no son necesarios para la relación contractual.
• * “Portabilidad:” Recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable, cuando sea técnicamente posible.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, debe enviar una solicitud por escrito al correo electrónico hi@mayacorptrips.com o al domicilio indicado en el apartado 1. Su solicitud debe incluir:

• * Su nombre completo y domicilio o correo electrónico para comunicarle la respuesta.
• * Documentos que acrediten su identidad (copia de identificación oficial) o, en su caso, la representación legal del titular.
• * Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos.
• * Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

Responderemos a su solicitud en los plazos establecidos por la LFPDPPP.

10. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro Sitio utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico del Sitio, personalizar contenido y anuncios, y comprender el comportamiento del usuario.

• * “¿Qué son las cookies?” Pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (ordenador, tablet, móvil) cuando visita un sitio web.
• * “Tipos de Cookies que Utilizamos:”
  • “Cookies Esenciales/Necesarias:” Indispensables para el funcionamiento básico del Sitio (ej. mantener la sesión, carrito de compras).
  • “Cookies de Rendimiento/Análisis:” Recopilan información sobre cómo los visitantes usan el Sitio (ej. páginas más visitadas, errores), para mejorar el funcionamiento.
  • “Cookies de Funcionalidad:” Permiten recordar sus preferencias (ej. idioma, moneda).
  • “Cookies de Publicidad/Segmentación:” Se utilizan para ofrecer anuncios relevantes para usted.
• * “Control de Cookies:” Puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies, o para que le avise cuando se envíen cookies. Sin embargo, si deshabilita o rechaza las cookies, es posible que algunas partes de este Sitio no funcionen correctamente o que su experiencia de usuario sea limitada.

11. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

AGY MAYA CORPS TRIPS se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor al momento de su publicación en el Sitio. Le notificaremos los cambios importantes mediante un aviso destacado en nuestro Sitio o a través de su correo electrónico registrado. Le recomendamos revisar periódicamente esta página para estar al tanto de las últimas actualizaciones sobre nuestras prácticas de privacidad.